Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur

Disse angrerett- og returvilkårene gjelder for kjøp i nettbutikken hudro.no, eid av:

Hud:Ro AS
Org.nr: 835 233 472
Returadresse: Burotveien 4D, 3118 Tønsberg
E-post: post@hudro.no

 

1. Angrerett – 14 dager

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.
Angreretten gjelder kun dersom:

  • Varen er ubrukt
  • Emballasjen er intakt
  • Produktet ikke er åpnet eller testet
  • Varen returneres i samme stand som mottatt

Hudpleieprodukter omfattes av regler om hygiene. Dersom emballasjen er åpnet, forsegling mangler, eller produktet viser tegn til bruk, bortfaller angreretten, jf. angrerettloven § 22.

 

2. Slik bruker du angreretten

Du må gi oss en utvetydig og skriftlig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen fristen. Vi anbefaler e-post til post@hudro.no for rask og dokumenterbar behandling.

Et standard angrerettskjema følger med forsendelsen, og du kan velge å sende skjemaet sammen med returpakken. Angrefristen regnes som overholdt dersom melding er sendt eller skjemaet er levert til transportør før fristens utløp.

Oppgi

  • Navn
  • Ordrenummer
  • Hvilke varer du ønsker å returnere

Produktet må returneres til oss uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed.

Kjøper dekker returfrakt, med mindre annet er oppgitt.

Angrerettskjema følger bestillingen med ordrebekreftelsen og kan også fås ved forespørsel.


3. Tilbakebetaling

Når vi har mottatt returen og kontrollert at kravene er oppfylt:

  • Refundering skjer innen 14 dager
  • Vi benytter samme betalingsmetode som ved kjøp
  • Vi kan holde tilbake tilbakebetaling til varen er mottatt


4. Reklamasjon – 2 år

Hvis et produkt er skadet, mangelfullt eller feil, gjelder forbrukerkjøpsloven og du kan:

  • Retting eller omlevering
    Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
  • Prisavslag
    Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
  • Heving
    Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

 

5. Behandling av retur

Returer sendes til:

Hud:Ro AS
Burotveien 4D
3118 Tønsberg

Vi anbefaler sporbar forsendelse – kunden er ansvarlig for varen til den er mottatt av oss.


6. Klager og tvisteløsning

Vi ønsker å løse alle saker i dialog med kunden. Dersom vi ikke blir enige kan du kontakte: